Как разобраться с банком

Добрый день!
мне необходима ваша помощь. в августе 2011 года я брала кредит на 2 года в алтайэнерго банке на сумму 39 тысяч с копейками. из которых у меня взяли 1190 и 260 на оформление кредитной карты (кредит выдавался на разовую карту, после ее получения нужно было сразу пройти на кассу и обналичить деньги. в последующем выпускалась карта с таким же номером только кредитная. ее можно было получить в банке. я ее не получала. девушка-сотрудник банка, которая оформляла кредит, говорила, что если я не буду пользоваться этой картой, то при закрытии кредита мне вернут деньги за ее выпуск) и около 5и тысяч за страховку. платеж в месяц – 2110 рублей. платила я, скажем так, иногда с просрочками, но вносила сколько могу. вскоре мне пришло письмо с уведомлением о том, что алтайэнерго банк переуступил мой долг банку пушкино. платить нужно так же на счет алтая. март и апрель 2013 я не могла вносить деньги на кредит. в мае я позвонила в алтайэнерго банк узнать сколько у меня остаточная сумма кредита. там мне сказали, чтобы я звонила в банк пушкино, так как я числюсь у них. в конце мая я позвонила в банк пушкино. там мне сказали, что могут сказать только сумму накопленной задолженности. необходимо погасить 14000 и позвонить им. после этого они смогут мне сказать остаточную сумму. 18 июня этого года я заплатила 14000 в банке аймани (это тот же самый алтайэнерго, который сменил название). подошла к девушке консультанту, которая является сотрудником этого банка и спросила сколько мне осталось вносить. признаюсь, с этой конетелью между двумя банками я не помню что она мне сказала. либо она не может увидеть по мне информацию либо такие же данные, которые по мне сказали в последующем с банка пушкино. но точно ничего кроме.
я позвонила в банк пушкино, где мне сказали, что мне осталось внести 2110 июль и 1800 август. причем было сказано, что я встала в график и дальше платим по графику последние два месяца. июль я заплатила как положено, даже чуть больше. в августе перед тем как заплатить решила позвонить и уточнить итоговую сумму взноса. когда я позвонила в банк пушкино, там мне сообщили, что мой долг обратно переуступлен в аймани банк. и они не видят сколько я осталась должна. 14 августа (списание долга происходит 15 числа каждого месяца) я приехала в аймани банк чтобы погасить последний платеж и взять документ о закрытии кредита. подойдя к сотруднику банка я узнаю, что она не видит по мне информации и не знает какая у меня задолженность, но видит что у меня положительный остаток 256 рублей. также она мне сказала, что мой долг был переуступлен коллекторам в мае месяце. и она пыталась связаться с ними по айсикью чтобы узнать точную сумму последнего взноса. девушка обещала связаться со мной на следующий день и дать точную информацию. а платеж она посчитала на калькуляторе путем вычета из последнего взноса положительного баланса. я заплатила 1750 и поехала домой ждать ее звонка.
на следующий день девушка мне не перезвонила. 15 августа я позвонила сама в аймани банк. объяснила ситуацию. девушка очень долго не могла ничего ответить. сказала что видит на моем счету положительный баланс и что у меня есть дебетовая карта. так ничего и не выяснив она дала мне номер коллекторов (у них единый справочный номер и называются они типо алтайэнерго банк). 16 августа в 14:00 я решила сама позвонить коллекторам и узнать информацию. ответил мне молодой человек. долго не мог найти меня по фамилии. нашел по паспорту. спросил сменила ли я номер. сказала что да. сказал, что видит по моему счету положительный баланс 256 рублей и что карта заблокирована. на мой вопрос значит кредит закрыт? он сказал ну наверное…
вечером мне позвонила девушка с банка аймани, которая обещала перезвонить день назад. и сообщила, что она связалась с коллекторским агенством и узнала, что мне нужно внести еще 2800. на мой вопрос с чего это? она ответила, что коллектора в мае мне выставили счет на полную выплату долга в размере 20000 рублей. и на них капали проценты, так как я погашала частями. я спросила почему меня не уведомили о том, что меня к ним перевели и что мне нужно выплачивать долг полностью она ответила что я сменила номер телефона и они не могли мне дозвониться. они могли меня уведомить по почте по месту прописки как делали это раньше либо позвонить на номера, которые я оставляла (номер подруги, они ей звонили один раз когда до меня не смогли дозвониться). девушка сказала я ничего не знаю, передаю вам информацию какую сама узнала, вот вам номер их, звоните сами и дает номер, по которому я звонила в обед, где мне ответил молодой человек.
каким образом мой долг был переуступлен коллекторам в мае и они требовали с меня сумму полного долга, тогда как я общалась в июне месяце с банком пушкино и они как они выражаются «видели» информацию по мне. и сказали, что необходимо погасить основную задолженность просроченных месяцев с кредитами а потом вставать в график. почему когда я приходила в аймани банк в июне сотрудница не видела, что я числюсь у коллекторов? почему когда я звонила коллекторам, молодой человек не видел эти 2800 долга, а видел положительный остаток? и ,кстати, денег 1190 за карту не вернули, девушка-сотрудница сказала «да вы что? такого не может быть! это так и должно было быть списано за оформление карты, и не важно что вы ей не пользовались».
договор с банком буквально в выходные был украден вместе с остальными вещами. на руках только основная часть чеков оплаты по кредиту и карта.
подскажите пожалуйста, как разобраться в этой ситуации?