Банк продал мой долг коллекторам, а я оплатила долг банку, но банк не закрывает счет. что делать?

Банк хоум кредит продал мой долг коллекторам, а я оплатила долг банку, но банк не закрывает счет. в банке говорят что они не могут закрыть счет так как им должны перечислить деньги коллекторы, а не я. что мне делать? спасибо!!!