Помогите советом желательно юристы!хочу наказать сотрудника банка русский стандарт .

Помогите советом желательно юристы!хочу наказать сотрудника банка русский стандарт . лет 6 назад оформляла кредит через этот банк и получилось так что последний платеж заплатила я и мой,на тот момент,парень.следовательно подарили банку 2000рублей.сейчас я узнала что можно эти деньги вернуть,пришла в банк,отстояла очередь 4,5часа(!),девушка оформила мне карту "банк в кармане",попросила написать кодовое слово и цифровой код.в течении суток надо позвонить по бесплатному номеру и активировать карту,чтобы получить пинкод карты для успешного снятия моих наличных.я все так и сделала,но когда я для активации называю свои кодовое слово и цифровой код,мне говорят что они не верные!я хочу прийти в банк и наказать сотрудницу оформлявшую мне карту по закону.вот только как?писать претензию или жалобу?и в какой форме?