ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Кредиты

Нужна квалифицированная помощь по спорному вопросу с банком. срочно!

Москва26.07.201158 просмотров1 ответ

Нужна квалифицированная помощь по спорному вопросу с банком. срочно! платили кредит через терминал банка скб, который находится непосредственно в здании банка (4 тыс.руб. из пяти) во время операции терминал погас, произошел сбой, чека не выдал! мы сразу же обратились к кассиру, затем к оператору, в банке нам пояснили что это проблемы со связью. предложили написать заявление, что мы и сделали, и также доплатили до полной суммы 1 тыс.руб. через кассу! сказали что результат будет известен в течение 2-х недель, оператор прикрепила к нашему заявлению чек инкассации по этому терминалу и сообщила нам, что отправила в головной банк, а по истечению срока нам сказали что денег наших не нашли. и сейчас оповещают с помощью смс как должников по кредиту! подскажите пожалуйста какие наши действия в дальнейшем? как отстоять свою правоту? заранее благодарны!

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

26.07.2011

Вы догадались сделать снимки погасшего терминала на телефон? записали фамилии свидетелей (посетителей, оператора, кассира)? Сейчас вам нужно платить кредит - текущие платежи и долг, а затем возвращать этот "долг": подготовить сначала претензию владельцу терминала (посмотрите образцы на сайте Общества защиты прав потребителей), а если вопрос не решится мирно, то писать исковое заявление в суд на возврат проглоченных терминалом денег, на возврат штрафных санкций банка за просрочку платежа, штрафные санкции по ЗЗПП, моральный вред. Если банк отказывается признать факт поступления денег, а чека нет, то используйте свидетелей - это самое надежное, потому что запись видеокамеры могут стереть, отчет терминала - подделать (это же комп, в котором можно при желании покопаться). Но формально нужно все равно требовать просмотра видео и отчета по терминалу. За сбой в компе и питании потребитель не несет ответственности, если банк сам признал, что был сбой.