Кредитный вопрос

Был взят кредит в банке на 5 лет. оплачивалось всё ежемесячно на книжку и оттуда списывалось, через год мы решили закрыть кредит, и перечислили сумму которую нужно было для закрытия кредита, и хотели погасить кредит, после оплаты всей суммы мы подошли к окну ( с которого и начиналась вся операция) и нам ответили, что все сделано, но никаких документов не дали. через год мы обнаружили что кредит на закрыт, а та сумма которая была на книжке равными суммами списывалась с него, конечно за это время набежали проценты и нужно доплатить, чтобы закрыть кредит. что делать? ведь по сути это не наша ошибка.