Нужна помощь

Нужна помощь Был кредит в Сбербанке, Банк без согласия выпустил и вручил кредитную карту. Картой не пользовались больше года и даже не вскрывали пин-конверт. Спустя время с зарплатной карты стали списывать деньги в погашение задолженности по кредитной карте, о списаниях есть смс-сообщения. обратились в отделение банка которым была выдана кредитная карта, в присутствии сотрудников банка был вскрыт пин-конверт и произведена распечатка выписки по карте через терминал, где выяснилось что деньги на карте отсутствуют. Написали заявление о несогласии со списанными суммами на имя руководства отделения банка. Списания с зарплатной карты в счет погашения долга продолжались. Спустя время стали поступать по телефону угрозы от банка оплатить долг. Под давлением банка решили внести деньги на счет и закрыть карту. Внесли сумму, через какое то время обращаемся снова нам говорят что вы еще должны, вносим недостающую сумму тут же у нас забирают кредитную карту и говорят что через 45 дней счет будет закрыт о чем мы получим смс-сообщение. проходят 45 дней сообщение не получаем снова обращаемся в банк и нам снова заявляют что мы теперь должны еще и годовое обслуживание, при этом кредитной карты у нас на руках уже нет. Вся история тянется уже 4 месяца. В итоге, на имя руководства написано три заявления о спорных транзакциях, ни на одно из них банк не дал письменного ответа. Обратились с вопросом о получении ответа на ранее написанные заявления, в итоге написали заявление о предоставлении письменного ответа о сложившейся ситуации. Подскажите пожалуйста, обязаны ли мы платить годовое обслуживание если карты уже нет на руках, в какой срок банк должен рассмотреть подобное заявление о несогласии с произведенной транзакцией, должен ли банк письменно дать ответ на наше заявление, если да то по истечении какого времени. Каким образом можно было бы наказать банк за столь халатное отношение, куда можно было бы обратиться с жалобой на действия сотрудников отделения банка и его руководство. Заранее спасибо.