Добрый день! подскажите, пожалуйста, в прошлом году моя мама получила кредитную карту банка тинькофф

Один раз этой картой воспользовалась, сразу списали денежные средства за обслуживание за годовое ну конечно сумму, которую потратили, оплатив не снимая с карты. деньги были внесены в полном объеме и в сроки оговоренные банком. после внесения денежных средств специалист пояснила, что деньги поступили, но она не пояснила, что если данной картой не пользоваться, то будут насчитываться сумму за следующие года за обслуживание. причем мою маму не предупредили о том, что якобы в настоящее время денежные средства списаны с кредитного счета. она звонила в банк просила расторгнуть договор на кредитную карту, специалисты банка пояснили, что она сначала должна оплатить за годовое обслуживание и потом только будет расторжение договора. причем на e-mail они присылают задолженность только за годовое обслуживание, а в телефонном режиме говорят кроме этой суммы будет еще и сумма не понятно только за что. как быть в данной ситуации