Передача долга в коллекторское агентство

Передача долга в коллекторское агентство с января не платили по автокредиту. банк предложил выставить на продажу машину, с февраля по май она стояла в салоне, где её предложили отремонтировать, а затем продать (царапины на двери). сейчас машина в ремонте. в июне был произведен ежемесячный платеж. в июле в приеме платежа отказали, т.к. дело передано в коллекторское агентство. со слов банка со мной невозможно было связаться и поэтому меня не проинформировали. правомерны ли действия банка и что делается в таких случаях?