Микрофинансовая организация требует долг, который уже закрыт.

Собственно проблема- несколько мес назад, моя родственница брала пару тысяч рублей в такой организации, затем она закрывает долг в срок, через пару мес брала еще тысячу и снова закрыла. спустя время они звонят и говорят, что тот первый займ не закрыт, но дело в том, что они не дают другие займы, если не покрыт предыдущий. то есть понятно, что он был закрыт. дело осложняется тем, что чеков тех уже нет. кто же знал, что их нужно хранить так долго?! что теперь делать? если написать заявление, есть шанс доказать, что это не что иное, как обычное вымогательство?