Договор скс связной банк

В 2012 году оформила универсальную карту связного с кредитным лимитом 10 т.р. банк неоднократно увеличивал кредитный лимит. в декабре 2014 лимит анулировали в связи с обстановкой в банковском секторе. договор оформлен по ст. 428 гк.т.е. у меня только заявление. у карты закончился срок действия. переоформлять не хочу в связи с отсутствием возможности ею пользоваться до полного погашения долга ( при перевыпуске надо платиь 600 р. за обслуживание). сумму долга сразу погасить не могу. прошу у банка полную информацию по кредитному договору № которого проходит в платежках. банк отвечает платите дальше по тарифу. % в каждом месяце разный. как считают не понятно. как добиться у банка внятных документов, кроме справки о задолженности?