Как разобраться с долгом в банке?

Брала в ренессансе карту на 8000. 3 месяца там без процентов, потом по 600 рублей в месяц платеж. но в течении 6 месяцев не было ни одной смс, ни звонка от банка, однако же через эти 6 месяцев пришло первое письмо и я сразу положила на карту 2500р. я про эту карту просто забыла, т. к. переводилась с одной работы на другую, потом узнала что беременна и т. д. просто вылетело из головы. спустя 8 месяцев (т. е. задолженность шла 5 месяцев) я заплатила в самом банке 11000 р. причем все было сделано через службу задолжностей, они там отметили что я все заплатила. но тут ровно через месяц приходит письмо, что мой долг по карте составляет 10 000р. что это опять за долг и как быть?