Нужна консультация !

Нужна консультация ! мною был приобретен телефон в кредит ! кредит был погашен досрочно все документы на руках а телефон сломался но так как он был на гарантии я отнес его в магазин и написал претензию о возврате денежных средств !магазин ответил мне через десять дней что готов вернуть деньги за не качественный товар в течение 10 дней ,но так как я брал товар в кредит они возвращают на руки ту сумму которую я оплатил сразу это 10 % от общей суммы товара ! а остальные деньги переводят на карту ! товар я вернул получил чек за возврат товара и 10 % денежных средств от суммы ! прошло 10 дней а денег я так и не получил ! пожалуйста подскажите мне что мне делать и как быть куда обратится за помощью ! в магазине говорят что мы тут не причем это банк тянет время !