Коллекторы прицепились. я хочу им заплатить и получить документальные гарантии, что ко мне никто претензий не имеет.

Коллекторы прицепились. я хочу им заплатить и получить документальные гарантии, что ко мне никто претензий не имеет. здравствуйте. мне нужен ответ как можно скорее. суть такая. у меня есть небольшой кредит, но материальная ситуация очень сложная, и я еще выплачиваю кредит двумя банкам, а по этому кредиту позвонили уже коллекторы. еще те ребята, по ощущениям они вообще не настроены на какой-либо конструктив, интонация почти хамская и агрессивная, при том если задаешь разные уточняющие вопросы, они "у меня нет времени" и т.д. плюс пытаются давить на психику, "грузики" разные и т.п. но я хочу, на самом деле, заплатить им адекватную сумму, лучше всю и чтобы они от меня отвязались. но тут возникают сомнения, мне нужны гарантии, а слова этих ребят вообще не гарантия, это точно. при том я позвонил на счет всего этого, правового статуса моего договора и т.п. в сам банк, они меня перенаправили в свой отдел задолженностей. я им говорю - вот, я плачу деньги, вы мне гарантии готовы предоставить, документ, что ко мне никто не будет после этого иметь никаких претензий? или надо просто направить на какой-то там счет непонятный, перезвонить им и спросить - вы мне прощаете этот долг или нет? (буквально так и спросил, с иронией). эта дамочка мне говорит, ну да, все правильно, так. это что-то невероятное, что у них в голове и из чего они исходят. в связи со всем этим вопрос. как мне на приемлемых для меня условиях решить этот вопрос? если выплата по частям, какие документы я должен от них потребовать и обязаны ли они мне их предоставить? на какие правовые нормы я могу сослаться, и на что юридически опереться? и главное, как мне добиться от них всех документов, которые мне дадут гарантию того, что они от меня отстанут? спасибо.