Как получить справку от банка или что делать?

Ситуация такая. подавала заявку на кредит 56.000 р. оператор сказала одобрено только 32.000 р. начали оформлять договор, вместе с ним и страхование здоровья/жизни. оператор сказала в течение 2 часов деньги поступят на карту и придете ко мне. деньги не поступили, но был звонок от банка через сутки. уточняли информацию, но сказали про заявку на 56.000р., про 32.000 они как бы и не знают. после звонка пришла смс с отказом.
пошла в банк, чтобы аннулировали договора и разобраться почему же девушка меня обманула про одобрение 32т р, и ведь заранее никто договор кредитный не подписывает, если не одобрено. та ответила, что это как бы предварительное одобрение. говорит можете выкинуть договор, наш уничтожен уже.
мне посоветовали взять с них справку о том, что в выдаче кредита мне отказано, что номер договора ****такой-то аннулирован и так же страховка.
вопрос. могу ли я такую справку получить? что с них требовать, есть ли у них такая справка по форме? или начальник филиала может в свободной форме написать? отдельно на кредит и на страховку (страховщик сам сбербанк)?