Друзья, помогите! проблема с кредитным обязательством.

Ситуация такая.
мама взяла кредит на 500 тыс. руб. в банке.
начислили на карту 500,при этом наличкой выдали 361 тыс, а остальное дали якобы картой-143 тыс.
когда она попросила 500 тыс наличкой-ей сказали, мол не положено, берите как дают.
далее-в договоре прописана сумма официальная 437 тыс, официально начислили 500 тыс. после она вернула эту кредитку с суммой 143 тыс назад им, а график перерасчета в % ставке и ежемесячном платеже не выдали.
+ сейчас она погасила всю сумму досрочно, но ей отказываются вернуть страховку, оперируя тем, что она сама, якобы выбрала эту программу страхования, которую в объяснении они называют страхование заемщиков кредитов от несчастных случаев и болезней, а писала она заявление о возврате страховки в связи с досрочным погашением.
коллеги!
1)в чем же разница такой формулировки?
2) страховку она уже не вернет, видимо, так как банк написал, что она мол сама выбрала такю программу?
3) и вообще-есть ли варианты что-то изменить? ведь новый график (перерасчет) после возврата суммы частичной 143 тыс. ей не выдали? можно ли считать это нарушением (p.s. на чеках стоит сумма по карте 500 тыс, а в договоре 437 тыс.
кто-то может что-то понять?
заранее всем спасибо!