Как вести себя с банком?

Весной 2016 года мы взяли машину в кредит по автокредитованию. у нашего банка нет своей платежной системы и нам предложили несколько способов оплаты. которые конечно занимали 3-4 рабочих дня, платежи вносили вовремя. примерно с 7 месяца начались какие то странности, платеж вместо 3-4 дней идет 5-6 дней. банк тут же пишет сообщение что мы вас прощаем и даем шанс оплатить. два месяца назад у нас возникла ситуация когда мы задержали платеж на 3 дня и тут понеслась мало того что он не пришел как заявлено в договоре через 3 дня а через дней 10. чеки были на руках, стали разбираться в чем дело. оказывается не прошел платеж. и мы возвращали деньги и снова их отправляли, в прошлом месяце ситуация еще хлеще. деньги им отправлены а они почему то не видят платеж. когда они звонят, говорю им номер квитанции, пытаюсь отослать им чек чтобы показать что мы оплатили они ничего не видят, стали звонить с угрозами подать в суд, и еще говорят чтобы мы готовились оплатить всю сумму разом (у нас конечно нет такой возможности) пишут сообщения что банк принял решение разыскивать родственников для коллективного погашения долга. вопрос в чем, как нам доказать банку что мы оплатили и законны ли их действия. как действовать в сложившейся ситуации