Истцом не соблюден порядок урегулирования спора или не представлены документы об урегулировании

Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?
в 2010 году брала кредит в тинькофф банке. 2 года платила, затем потеряла работу, и некоторое время не платила, все документы о потере работы в банк пересылала. за 2-3 месяца начислили штрафов и пеней 60% от общего долга. всё выплатила (переплатила 4 тыс.), кроме штрафов и пеней. несколько раз посылала в банк письмо об отмене штрафов и пеней. посылала ценным письмом заявление, претензию и отзыв на обработку данных и передачу третьим лицам.
по электронной почте отвечали, что письмо не получали, хотя по идентификатору письма, письмо давно получено. потом ответили, что как только получат письмо, ответят в порядке очереди.
затем с банка пришло письмо с заключительным требованием, оплатить всю сумму долга, и передали коллекторам.
я подала исковое заявление в суд об отмене штрафов и пеней и возврате страховки, с приложением описей ценных писем и почтовых квитанций об отправлении этих писем, также приложила копии последних заявления, претензии и отзыва о передачи третьим лицам.
на сайте суда читаю: «заявление возвращено истцу. истцом не соблюден порядок урегулирования спора или не представлены документы об урегулировании»
подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия?
заранее благодарю за ответ.