Россельхозбанк не ответил на заявление о реструктуризации.

Коротко: декретный отпуск, в связи с этим было написано заявление в россельхозбанк о предоставлении кредитных каникул с пролонгацией суммы основного долга на 6 мес. заявление было отнесено в банк и заверено их печатью. официально ответа так и не было получено.
есть федеральный закон от 2 мая 2006 г. n 59-фз "о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации"
но я так понимаю он касаем гос учреждений. есть ли какой либо закон в этом ключе в отношении россельхозбанка?
или в отношении банка всё складывается по типу: "не хочу и не отвечаю"?