В каком законе прописано о том, что любой банк обязан в предоставлении реструктуризации кредита? прож. минимум заемщика?

Читал, но не могу найти, где конкретно в законодательстве. у знакомой некоторые сотрудники банка лично наведываются домой к ней из-за более 190 дней просрочки, наворачивая лапшу на уши уверяя ее, что не предоставляют полную реструктуризацию кредита, т. к. они не коммерческий банк и у них нет финансирования (урал фд). угрожают, что банк пошлет иск об аресте (ограничение 50% счет), если так продолжиться и дальше. а у нее еще 2 кредитных карты висят. мне стало интересно, т. к. у меня у самого кредиты, и я давно когда-то читал об этом, что они обязаны, но не помню где.