Долг по кредиту

Здравствуйте! подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации! моя мама в 2005г. взяла денежный кредит на сумму 5 тыс. руб. в банке «русский стандарт». первый год ей сказали платить по 200 р., в дальнейшем она выплачивала по 500 р. и по 1000 тыс. каждый месяц, выплаты продолжались до 2014г. в 2014 году в связи с жизненной ситуацией, мы перестали платить, они долго не звонили, потом позвонили и сказали что у нее задолженность, моя мама их спросила сколько она им еще должна, и сколько ей выплачивать, на что они сказали мы все узнаем и вам перезвоним. примерно с октября 2014г. до июля 2015г. они не звонили, не присылали писем, дозвониться мы им не смогли. сегодня нам пришло досудебное письмо, что якобы ей необходимо до конца августа заплатить долг в размере 26 тыс. руб., либо они подадут на нее в суд. и еще у них сменился кредитор, я так поняла, что произошло право уступки долга. если они перепродали долг, они должны были предупредить нас об этом. можно ли на них подать встречный иск? квитанции и договор, у нас сохранились!