Сбербанк списал всю зарплату с зарплатной карточки объяснив тем что в 2012 году был не полностью погашен долг по кредиту

У моей родственницы в хоум кредите такое было, вроде кредит погасила, но 6 рублей осталось. через 2 года оформляла кредит в сбере, говорят "у вас плохая кредитная история, просрочка действующего кредита в другом банке 800 дней", потом хоум кредит прислал досудебную претензию на 5 000 рублей. их погасила, а кредит теперь никто не дает, говорят во всех банках, что плохая кредитная история.