Нужна квалифицированная помощь по спорному вопросу с банком. срочно!

Нужна квалифицированная помощь по спорному вопросу с банком. срочно! платили кредит через терминал банка скб, который находится непосредственно в здании банка (4 тыс.руб. из пяти) во время операции терминал погас, произошел сбой, чека не выдал! мы сразу же обратились к кассиру, затем к оператору, в банке нам пояснили что это проблемы со связью. предложили написать заявление, что мы и сделали, и также доплатили до полной суммы 1 тыс.руб. через кассу! сказали что результат будет известен в течение 2-х недель, оператор прикрепила к нашему заявлению чек инкассации по этому терминалу и сообщила нам, что отправила в головной банк, а по истечению срока нам сказали что денег наших не нашли. и сейчас оповещают с помощью смс как должников по кредиту! подскажите пожалуйста какие наши действия в дальнейшем? как отстоять свою правоту? заранее благодарны!
Ответить на этот вопрос В избранное Отметить как некорректный

Ответов (1)

Эдуард Викторович Пономарев

Уровень участника 01
Вы догадались сделать снимки погасшего терминала на телефон? записали фамилии свидетелей (посетителей, оператора, кассира)? Сейчас вам нужно платить кредит - текущие платежи и долг, а затем возвращать этот "долг": подготовить сначала претензию владельцу терминала (посмотрите образцы на сайте Общества защиты прав потребителей), а если вопрос не решится мирно, то писать исковое заявление в суд на возврат проглоченных терминалом денег, на возврат штрафных санкций банка за просрочку платежа, штрафные санкции по ЗЗПП, моральный вред. Если банк отказывается признать факт поступления денег, а чека нет, то используйте свидетелей - это самое надежное, потому что запись видеокамеры могут стереть, отчет терминала - подделать (это же комп, в котором можно при желании покопаться). Но формально нужно все равно требовать просмотра видео и отчета по терминалу. За сбой в компе и питании потребитель не несет ответственности, если банк сам признал, что был сбой.
0 0

Назад в результаты поиска

Задать Вопрос

Получите ответы от реальных юристов.

(100 символов осталось)

Топ участников

1.
Дмитрий Олегович Павленко
Уровень участника 01
150148 вопросов, 0 гидов
2.
Геннадий Константинович  Круглов
Уровень участника 01
149636 вопросов, 0 гидов
3.
Роман Альбертович Лепехин
Уровень участника 01
149498 вопросов, 0 гидов
4.
Эдуард Викторович Пономарев
Уровень участника 01
149245 вопросов, 0 гидов
5.
Юрий Игоревич Назаров
Уровень участника 01
149513 вопросов, 0 гидов
6.
Денис Константинович Важенин
Уровень участника 01
9892 вопроса, 0 гидов
Показать самых активных участников за неделю