Расторжение договора с медицинским учреждением.

Знакомая заключила договор с медицинским учреждением, на оказание медицинских услуг. совместно был заключён договор кредита у банка, для оплаты мед. услуг в рассрочку, на 2 года. перед подписанием договора, прошла бесплатную консультацию.
через пару дней прочитала тучу гневных отзывов о компании в интернете и пришла расторгать договор. в договоре явно написано, что возможно расторжение в одностороннем порядке, после оплаты фактически пройденных процедур. знакомая получила отметку о принятии заявления о расторжении договора, но директор сказал, что надо заплатить 5000 рублей, за первую консультацию и за заведение карточки! но и платить не за что, ибо консультация была до подписания договора и никто не предупреждал, что завод карточки будет стоить таких денег. с банком расторгнуть договор кредита не получается, потому что мед. учреждение деньги не перечисляет в банк, пока не будет выплачена сумма за мед. обследование. по факту договор расторгнут с её стороны, законно ли мед. учреждение не перечисляет деньги за займ в банк? ведь договор займа оформлен на неё!
вот такой тупик, в банке подходит время оплаты первого взноса. подскажите как быть в такой ситуации, куда жаловаться? спасибо!