Куда обращаться с жалобой на неправомерные действия банка?

5-го числа оплатил текущий платеж кредитной карты, по каким-то причинам оказалась сумма недоимки в восемь рублей, 9-го числа недоимка была погашена, т. к. конечный срок оплаты 12-го числа, деньги были перечислены вовремя, что подтверждают в самом банке при этом были начислены штрафные санкции в виде1200р. на данный момент для того что-бы отменить штраф, нужно написать (для меня не понятное) заявление об отмене штрафа (как-то так). законно ли это и куда нужно обратится? спасибо.