Имеют ли право сотрудники банка не представляться, когда звонят по телефону?

Брат мужа имеет задолженность по кредиту, сотрудники банка звонят к нам домой и требуют, чтобы мы погасили его задолженность, хотя никакого отношения мы к этому кредиту не имеем, хамят и угрожают. брат прописан в другом месте. когда я прошу представиться сотрудника банка, он отказывается, ссылаясь на какую то статью гк рф. я хотела бы написать жалобу и конкретно указать фио сотрудника.