Как взыскать деньги с евросети потраченные на штраф по кредиту, начисленному по их вине?

Как взыскать деньги с евросети потраченные на штраф по кредиту, начисленному по их вине? мы оплачивали кредит в евросети. платеж в банк не попал из-за того, что сотрудница не правильно оформила платеж. мы написали заявление на корректировку так, как нам диктовала сотрудница и сделали другой платеж, чтобы не было просрочки. но платежи опять не дошли - заявление и платеж были не правильно оформлены (по вине этой девушки). во второй корректировке она также допустила ошибку в оформлении. в итоге у нас образовался долг из-за не своевременного платежа. нам пришлось сделать третий платеж и погасить штраф. мы хотели решить все мирно, подошли к этой сотруднице и предложили ей вернуть деньги за штраф, но она отказалась. мы написали заявление-претензию на возврат штрафа на имя директора данного магазина, но через неделю нам позвонили и сказали, что это заявление нужно отправить письмом в другой город. почему нужно отправлять, нам так и не объяснили. как нам действовать? реально ли вернуть деньги? если да, то кто должен их вернуть?