Здравствуйте,у меня к вам вопрос связанный с кредитной картой тинькофф банк

Здравствуйте,у меня к вам вопрос связанный с кредитной картой тинькофф банк к моей сестре на работу приходил сотрудник банка и предлагал оформить кредит , не знаю зачем ей это было надо, но она согласилась , и там на месте быстро оформили всё, и когда мы узнали были всё в шоке, пришла относительно недавно что сколько придёт пластиковая карта, так у меня вопрос как отказаться от этого кредита, карту мы ещё не получили, проблема ещё в том что тинькофф банк , как я понял не имеет отделений и какой у них адрес мы не знаем, а живет мы в городе тольятти, просьба подскажите что- нибудь ,как нам отказаться от этой кредитной карточки