Как банк требует заплатить "долг" за кредит? (т. е сам или через других лиц)

Спасибо огромное если поделитесь вашим мнением
в общем брался кредит. заплатили. потом звонят люди и говорят что не заплачен. опять заплатили. потом до меня дошло, что какого это чёрта "сотрудник" вымогает деньги (по диалогу ясно). и грубит до ужаса. и звонят сто раз в день с разных номеров всегда. а сейчас уже вежливо спрашивают владельца кредита и чтобы позвонили в банк. когдв вежливые звонки тоже с разных номеров. так почему сам банк не звонит со своего номера или хотя бы письмо не присылает на адрес аа